Kịch bản sale bds qua điện thoại

Sales phone hiện tại đang là hình thức tư vấn & âu yếm khách hàng được rất nhiều doanh nghiệp chọn lựa không chỉ nghề tế bào giới bđs mà những ngành nghề không giống nhau như bảo hiểm, du lịch, spa, mỹ phẩm, … do tính tác dụng và về tối ưu giá thành của nó. Vậy để gia công tốt các bước này, ngay tiếp sau đây hãy cùng Tôi tìm hiểu một số chú ý nên biết về bí quyết tư vấn quý khách hàng qua năng lượng điện thoại.

Bạn đang xem: Kịch bản sale bds qua điện thoại

 

1. Sales phone là gì?

Sales phone (hay còn được gọi là tư vấn khách hàng qua điện thoại) là bề ngoài tư vấn khách hàng gián tiếp, trong các số ấy các support viên của bạn sẽ sử dụng điện thoại cảm ứng để liên hệ với khách hàng, share thông tin sản phẩm hay dịch vụ thương mại tới khách hàng từ đó tìm hiểu những hy vọng muốn, nhu cầu cũng giống như những nỗi băn khoăn của khách sẽ giúp công ty có được doanh số bán hàng và doanh nghiệp có những điều chỉnh mới cho phù hợp hơn trong tương lai.

Sales phone giúp cải thiện chất lượng doanh thu bán hàng.

2. Bí quyết sales phone hiệu quả.

quá trình Sales phone tưởng chừng đơn giản và dễ dàng nhưng không hẳn vậy, để đáp ứng được hiệu quả công việc các support viên cần nắm vững nhiều khả năng như: kiểm soát tông giọng, hotline center, kỹ năng giao tiếp và xử lý các trường hợp từ chối,… từ bỏ phía khách hàng.

rộng nữa, hỗ trợ tư vấn viên như có tác dụng dâu trăm họ. Bởi vì vậy tư vấn viên phải có kiến thức cơ bản về tin tức sản phẩm cũng giống như các thương mại dịch vụ mà doanh nghiệp mình đã cung cấp.

cũng chính vì thế, phương pháp vượt qua fan gác cổng khó chịu bạn phải gồm sự sẵn sàng kỹ càng và quy trình trước tiên của hỗ trợ tư vấn viên muốn thành công xuất sắc đó là xây dựng hầu như mẫu kịch bạn dạng telesales thiệt ấn tượng.

Để biến một chuyên viên tư vấn không cử động sản chuyên nghiệp bạn phải xây dựng đến mình phần đa mẫu kịch bản telesales như: kịch phiên bản sale phone, kịch bạn dạng xin thông tin quý khách hàng hay hotline điện hẹn gặp gỡ khách hàng, kịch phiên bản mời khách hàng tham dự tiệc thảo giỏi buổi mở bán, kịch bản tư vấn trực tiếp, kịch bản chăm lo khách sản phẩm mới, cũ ra sao, kịch bản chăm sóc khách sản phẩm hậu mãi, sau buôn bán hàng,…. Có rất nhiều tình huống rất có thể xảy ra chính vì như vậy nếu các bạn xây dựng được mang lại mình các kịch bản telesale mẫu, các trường hợp xảy ra khi telesale thì cơ hội thành công của chúng ta càng cao.

3. Mẫu văn bản kịch bản Telesales bất động đậy sản.

Điều trước tiên trước khi nói đến vấn đề phương pháp viết kịch bản telesales, chúng ta hãy tạm dừng 1 phút để cảm giác về khách hàng hàng. Hãy để mình vào vị trí của khách hàng khi bị xin chào mời mua bất tỉnh sản. Hãy tưởng tượng đầu giây bên kia cảm giác như thay nào khi bị chúng ta làm phiền. Cùng mình cần biết những tin tức gì khi quan tâm đầu tư một không cử động sản.

Như vậy, Telesale hãy quan tâm nhiều hơn nữa đến quý khách hàng của mình, ao ước thành công bọn họ phải gọi được quý khách họ đang ao ước gì và phải gì.

có tác dụng sao có được kịch phiên bản nói chuyện với khách hàng hàng giỏi nhất. Dưới là bài tổng hòa hợp kinh nghiệm của Tôi để giúp đỡ các bạn an tâm mà nhấc lắp thêm lên call ngay:

Bước 1: bước đầu từ câu lời xin chào đầu tiên

thường thì các hỗ trợ tư vấn viên thường ban đầu bằng câu hỏi: “Xin lỗi anh/chị liệu có phải là anh/chị … hay không?” xuất xắc “Xin hỏi đây tất cả phải số vật dụng của anh/chị .. Ko ạ?”. Đây là trường đúng theo mà các tư vấn viên mới bắt đầu đi làm hay mới vào nghề tuyệt mắc phải.

Thay vày chào hỏi tạo mất thiện cảm, và bạn nghe nghĩ rằng chúng ta là tín đồ quảng cáo, giới thiệu.. Thì hãy đi thẳng luôn luôn vào vấn đề:

Ví dụ: “Dạ em xin chào Anh/chị! E là … từ công ty … hiện doanh nghiệp đang mở bán dự án …….. Em ý muốn mời Anh/chị đầu tư đất nền khoanh vùng Bình Dương ” chẳng hạn.

=>> Như vậy các bạn sẽ cảm thấy sáng sủa & gần gũi hơn. Bởi nếu như khách hàng hỏi như thế, người dùng biết ngay bạn đang reviews quảng cáo…

Trường hòa hợp họ vẫn nói họ không hẳn anh/chị …thì sao? nạm vì thấp thỏm xin lỗi đã làm phiền rồi cúp máy lúc nghe đến khách nói “Tôi chưa hẳn …” thì chúng ta cũng không nên ngại ngùng nhưng mà hãy cứ trường đoản cú nhiên liên tục cuộc thủ thỉ theo kịch bản sau:

Ví dụ: “Dạ, không vấn đề gì ạ. Em là … sinh hoạt công ty… call cho anh/chị.. để reviews về dịch vụ quan tâm khách mặt hàng qua năng lượng điện thoại của chúng ta … hiện doanh nghiệp đang mở bán dự án công trình …….. Có rất nhiều ưu đãi hấp dẫn. Nhưng lại sở hữu duyên gặp anh/chị… yêu cầu em mong nhân đây phân tách sẽ cùng A…” tiếp đến tiếp tục cuộc nói chuyện.

Bước 2 – Đừng bao giờ hỏi anh/chị tất cả rảnh để em nói chuyện hay là không ?

Đây là bí quyết mà chúng ta đồng nghiệp tôi thường xuyên nói với khách hàng hàng. Các bạn đừng lúc nào nên hỏi “Anh/chị gồm rảnh để thì thầm không?” hay “E xin Anh/chị vài phút được không?”…

Thật rủi ro dù có nhàn rỗi thật, nhưng lại nghe là biết ngay ai đang muốn kính chào bán. Bởi vì vậy nếu là mình bản thân mình cũng trở nên bảo ‘bận lắm’, ‘rất bận’. Đây là lý do hoàn hảo nhất để không đồng ý cuộc rỉ tai với bạn. Bao gồm phải bạn đang tự làm cực nhọc mình không?

Vậy nên, thay bởi vì nói những câu thông thường đó, bạn có thể thử kịch bản nói chuyện sau đây:

Ví dụ: “Dạ, em biết anh/chị đang siêu bận. Cơ mà cuộc hotline này chỉ mất khoảng tầm 2 phút, và e có một số thông tin thu hút muốn chia sẻ với anh/chị…”.

Bước 3: làm thế nào với những trường hợp quý khách hàng nói lắc đầu & không tồn tại nhu cầu?

chúng ta kinh doanh đa phần không để xem xét trong 90% quý khách nói không tồn tại nhu cầu. Thì tất cả hơn ½ số lượng khách hàng đều sở hữu câu vấn đáp giống nhau là “Tôi không tồn tại nhu cầu!”. Nếu cho đây cơ mà cúp sản phẩm công nghệ thì tỉ lệ thành công của các ban sẽ rất thấp.

rất có thể thấy không hề ít người khi nói tôi không tồn tại nhu cầu. Nhưng không phải là họ không có nhu cầu, bởi đơn giản dễ dàng họ nghe cách thủ thỉ là biết ai đang quảng cáo… phải muốn phủ nhận ngay thì đấy là lý do lập cập nhất. Nếu như muốn biết nguyên nhân thật, bạn phải hỏi thêm câu nữa.

Ví dụ: “Dạ, cám ơn anh/chị nhưng trước lúc cúp máy, anh/chị vui lòng cho em hỏi cấp tốc một câu “Anh chị thiệt sự không có nhu cầu đầu tư chi tiêu hay tại anh chị em nghe pr quá nhiều. Cùng bây giờ cả nhà không mong nghe nữa ạ?”… Một giải pháp hỏi lịch lãm & gần gũi chẳng quý khách nào sẽ húi máy ngay lập tức cả.

SAU ĐÂY TÔI CHỈ mang lại CÁC BẠN MỘT SỐ CÁCH SỬ LÝ lúc BỊ TỪ CHỐI

TH1: “ Anh/chị không quan tâm bất động sản nhà đất ”

Sử lý: “ Đúng vậy, Anh/chị không nên quan tâm bất động sản vào dịp này”

=> cảm giác của fan nghe "khách hàng" sẽ như vậy nào. Tất nhiên là thấy “LẠ”. Khi KH đã suy nghỉ ngơi bạn liên tiếp nói chuyện với câu sau:

“Em nói nghịch với Anh/chị thôi. Cũng chính vì Anh/chị không thân thương là chưa xuất hiện ai nói với Anh/chị sự cách tân và phát triển và khả năng sinh lời trong đầu tư bất hễ sản giống như Em sẵn sàng nói với Anh/chị.”

 

TH2: “ Anh/chị mua bên đây rồi hay Anh/chị vẫn xem bên này/ bên kia nữa sẽ ”

Sử lý 1: “Theo Em nghỉ ngơi Anh/chị buộc phải đổi đi, Vị trí mặt này giỏi hơn. Kế hoạch và chi tiêu cũng xuất sắc hơn. Gặp mặt Anh/chị Em đang nói thêm về vụ việc này.” ví như được : chiều nay mấy giờ, sau này mấy giờ… (Đặt định kỳ cuộc hứa hẹn ngay với khách hàng hàng)

Sử lý 2: “Wow, Cái dự án công trình đó siêu thú vị, dẫu vậy Anh/chị đến em hỏi thêm chút thông tin thôi.”

Lưu ý: Trường đúng theo này thì các bạn cần phải tìm gọi nắm vừa đủ thông tin và tìm ra những ưu thế dự án của người sử dụng mình như: vị trí, pháp lý, giao thông, cơ sợ hạ tầng…. Bạn cần trình diễn từ 3-4 quý giá cốt lỗi của dự án ví dụ như: (Tùy thuộc vào kỹ năng của các bạn mỗi dự án)...

Dự án đó có nằm ngay 2 phương diện tiền đường bự 22m không Anh.Chổ đó tất cả TTTM, Chợ giỏi trường học, bệnh viện gì ko Anh.Chổ đó gồm 4 khía cạnh là 4 tuyến đường lớn giao thương kinh tế tài chính giữa các khoanh vùng không Anh.

Xem thêm: Hướng Dẫn Live Stream Trên Fb, Cách Phát Trực Tiếp Video Chơi Game Trên Facebook

Chổ đó gồm Khu công nhân và hiện tất cả hơn 25.000 công nhân đang làm việc và sinh sống ko Anh.

=> hiện giờ Em đang trình làng cho Anh/chị một dự án vừa lòng hết phần đa điều Em vừa nói. Em suy nghĩ Anh/chị nên đổi khác sang đầu tư chi tiêu dự án mặt Em.

 

TH3: “Dân cư khu vực đấy không có”

Sử lý: Chính vì như vậy Anh/chị mới bắt buộc quan tâm. Anh/ chị biết vì sao không ạ? Theo Anh/ chị khi dân cư đông và bảo hòa thì còn giá này nữa không. “Vì vậy, vào từ bây giờ mọi người đang chê bai khu vực đó thì Anh/chị nghĩ giá nó xuất sắc hay giá bán nó xấu.”

=> tất yếu giá nó xuất sắc rồi. bởi vì mọi bạn đều chê. Theo Em thì Anh/chị là nhà đầu tư nên gồm cái tầm chú ý xa như vậy. (Sau đó chúng ta lấy ví dụ dẫn chứng cho người sử dụng dễ hình dung hơn).

 

TH4: “Anh/chị vẫn có nhân viên cấp dưới khác tứ vấn dự án này rồi Em. (Nhưng chưa mua)”

Sử lý: Em thiệt sự bi thiết và vô cùng tiếc cho bạn đó thua trong việc tạo cho Anh/chị gọi về quý hiếm vị trí cũng như sinh lời của việc đầu tư dự án này. Bây giờ Em điện thoại tư vấn lại để khắc phục phần lớn điều các bạn đó không nói.

 

TH5: “Anh/chị mua dự án này, dự án công trình kia của chủ đầu tư chi tiêu này đầu tư kia…”

Sử lý: Wow, E rất ấn tượng, ít bao gồm ai mua được nhiều dự án như Anh/chị. Để tiếp tục vị trí mua nhiều như vậy. Anh/chị nên đầu tư thêm dự án bên Em.

 

 TH6: “Anh chị không đủ tài chính, muốn cung cấp ngân hàng.”

Sử lý: Em mong biết khoảng tài bao gồm Anh/chị hiện có bao nhiêu? Anh/chị dự tính trả mỗi tháng là bao nhiêu? Để Em chọn giải pháp tốt nhất thỏa mãn nhu cầu nhu mong của Anh/chị.

 

TH7: “Anh/chị nghe dự án công trình này lừa đảo.”

Sử lý: Oh, trước tiên e nghe thông này, Ý kiến của Anh/chị thú vui đó. Và đến Em biết thông tin này Anh/chị có từ đâu.

Lưu ý: ko nên tuyên chiến đối đầu và cạnh tranh cải ngang với khách hàng hàng. được cho phép khách mặt hàng nói cùng khích lệ quý khách hàng nói. Bọn họ lắng nghe số đông điều không đúng đó cùng dẫn dắt khách hàng theo ý đúng của mình.

 

TH8: “Giá bên công ty Em cao quá”

(Lưu ý: Trường hợp này xuất sắc nhất chúng ta không nên hỗ trợ tư vấn qua điện thoại nên hẹn chạm mặt trực tiếp và đề xuất đi với những người có trình độ chuyên môn cao)

Sử lý: Dạ Em cũng ngủ vậy! mà lại theo Anh/chị có vì sao gì nhưng mà các khách hàng vừa rồi đã ký hợp đồng.

băn khoăn Anh/chị dựa trên những thông tin nào rất có thể kiểm chứng giá tốt bên em cao. Với Anh/chị là so với khoanh vùng em đang bán hay khoanh vùng nào, xuất xắc là tài bao gồm của Anh/chị cảm thấy không được ạ. Anh/chị rất có thể cho Em biết. Để Em hoàn toàn có thể hỗ trợ được mang lại Anh/chị.

tiếng Em xin phép, Anh/chị rất có thể cho em một cuộc hứa E rất có thể giải thích lý do tại sao giá cao không.

Trường hợp khách hàng đã biết tin tức về khu vực dự án chúng ta đang bán:

Sử lý: Dạ vâng, ngoài nguyên nhân giá cao, Anh/chị còn nguyên nhân nào nữa không. Vậy giờ đồng hồ với vị trí dự án hiện tại điều gì khiến cho Anh/chị có thể mua ngay mau lẹ Anh/chị nói xem. Em rất có thể giúp được gì mang lại Anh/chị không.

 

TH9: “Giá của bên công ty Em cao hơn nữa bên kia.”

Sử lý: Dạ vâng! Về unique cơ sở hạ tầng cũng giống như quy mô dự án và vị trí thì mặt Em tốt hơn bên đó Anh/chị.

Lưu ý: Trường hợp này thì các bạn cần phải tìm đọc nắm rất đầy đủ thông tin với tìm ra những lợi thế dự án của người sử dụng mình so với dự án của đối thủ như: vị trí, pháp lý, giao thông, cơ hại hạ tầng….

(to be continued....)

 

Bước 4: trình bày các giá chỉ trị/ tiện ích cốt lõi của thành phầm (Phải khiến sốc cùng với KH).

Trình bày ngắn về giá chỉ trị tiện ích lớn tuyệt nhất của sản phẩm:

Tiện ích:Giao thông:Lợi nhuận: ....

 

Bước 5: Lấy tin tức KH (Tên, địa chỉ,…) Chốt sale (Thời gian, địa điểm, tiền,…)

Lấy thông tin càng nhiều càng ví dụ càng tốt ( nhớ cảnh báo rõ ràng). Vày đây chính là tài sản của sale phone.

 Note: tạo nên sự khan hãn hữu của sản phẩm.

 

4. Thái độ của các bạn sẽ quyết định tác dụng cuộc gọi.

Hãy luôn luôn giữ mang đến bản thân tràn đầy tích điện và có tinh thần thoải mái nhất. Trong quá trình nói chuyện luôn luôn cởi mở, tạo đến khách hàng một cảm giác thân thiện. Hãy cố gắng để mình luôn luôn ở thế chủ động và đặc biệt phải tạo mang lại câu chuyện luôn luôn cuốn hút, tránh nói dài nói dai sẽ làm khách hàng nhàm chán. Nếu bạn có một giọng nói truyền cảm thì đây sẽ là một lợi thế cộng thêm cách nói chuyện có duyên, cuốn hút người nghe thì đảm bảo tỉ lệ chốt sale của bạn là rất cao.

 

5. Xong cuộc gọi.

Kế thúc một cuộc gọi không phải là bạn phải chốt được hợp đồng mà là cách bạn xây dựng được mối quan tiền hệ với khách hàng. Hãy trở thành một người bạn biết lắng nghe và thấu hiểu được những trăn trở họ gặp phải chứ đừng đặt mình vào địa vị của một nhà bốn vấn bất động sản.

Telesale không đơn thuần là chỉ alo và sale mà nó là cả một nghệ thuật nói chuyện, lắng nghe cùng đàm phán. Hãy học mang đến mình những tuyệt kỹ sales nhằm trau dồi tay nghề và trường đoản cú tin là một trong những best sales bđs đỉnh cao nhé !

Sau những năm môi giới trên thị phần Bất hễ sản, Tôi muốn chia sẻ với các bạn môi giới new vào nghề kịch bản sales phone, hi vọng giúp các bạn có được một chút kiến thức và kỹ năng và áp dụng linh hoạt đến từng ngôi trường hợp thay thể, ngày càng trưởng thành và cứng cáp hơn và thành công với bé đường nghề nghiệp và công việc của mình.

Trong cuộc sống không có gì là tiện lợi cả, vậy nên nếu như khách hàng đã lựa chọn nghề thì nên cứ “cháy” hết mình đi thôi, chăm chỉ cộng thêm một chút ít may mắn, không sớm thì muộn thành công xuất sắc cuối cùng cũng trở nên đến với bạn.